Política de Devolução
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Se não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar!
Devoluções
- A nossa política de devolução para produtos adquiridos durante campanhas de saldos especiais ou com descontos exclusivos, bem como para encomendas de três ou mais artigos, está limitada a 30 dias a contar da data de entrega. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou trocas após este prazo.
- A nossa política de devolução tem a duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde que recebeu o artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca. (Nota: em alguns produtos, poderá encontrar prazos de devolução promocionais de 30 ou 90 dias. No entanto, isto não se aplica a encomendas de 3 ou mais artigos, nem a produtos adquiridos durante campanhas de saldos especiais ou com descontos exclusivos.)
- Para ser elegível para devolução, o(s) seu(s) artigo(s) não pode(m) ter sido utilizado(s), devendo estar nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original.
- O artigo tem de ser devolvido na embalagem original, para a morada que lhe indicarmos.
Para todas as questões sobre a Devolução de Encomendas, envie um email para info@pelvini.com
Artigos Danificados/em Falta
Se, por algum motivo, a sua encomenda chegou danificada ou com artigos em falta, teremos todo o gosto em enviar-lhe uma substituição o mais depressa possível. Contacte a nossa equipa de apoio para apresentar a Reclamação de Artigo Danificado/em Falta. Ao enviar-nos o email, não se esqueça de colocar Reclamação de Artigo Danificado/em Falta no assunto, para que possamos tratar do assunto o mais rapidamente possível!
Cenários Exemplificativos
Se a transportadora ou os correios não conseguirem confirmar que o artigo foi entregue, tem de nos contactar e comunicar a situação; iremos então tomar as medidas necessárias para lhe enviar outro artigo ou reembolsá-lo o mais depressa possível.
Se a encomenda foi entregue exatamente na morada que o comprador nos forneceu e essa morada foi introduzida por engano, não poderemos ser responsabilizados por esse erro.
No entanto, gostamos sempre de cuidar dos nossos clientes, pelo que, se este erro ocorrer da sua parte, trabalharemos consigo para garantir que ainda recebe o seu artigo com um preço reduzido! Contudo, isto fica ao critério da nossa equipa de apoio ao cliente, pelo que deve verificar duas vezes a morada de envio sempre que introduzir os seus dados no checkout. Se considera que cometeu um erro na morada, CONTACTE-NOS IMEDIATAMENTE para que possamos resolver a situação antes de processarmos a encomenda.
Se a transportadora marcou a sua encomenda como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que contacte diretamente o serviço de transporte para resolver a situação. Enquanto vendedor, não temos controlo direto sobre as operações das empresas de transporte.
Infelizmente, não conseguimos determinar o motivo exato desta situação. Os cenários possíveis incluem:
- A encomenda pode ter sido recebida por outra pessoa na morada de entrega.
- A encomenda pode ter sido levantada por um vizinho.
- A encomenda pode ter sido roubada.
Nota: Não podemos garantir o nível de segurança do local onde se encontra, uma vez que está fora do nosso controlo. Para evitar este tipo de situações, aconselhamos que garanta a segurança da sua propriedade e pondere utilizar câmaras para maior segurança.
Embora não possamos oferecer um reembolso ou uma substituição nestes casos, valorizamos os nossos clientes e a sua satisfação. Como gesto de boa vontade, poderemos oferecer a possibilidade de voltar a comprar o produto com um preço reduzido.
Agradecemos a sua compreensão e convidamo-lo a contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais assistência ou esclarecimentos.
Não hesite em contactar-nos a qualquer momento: prestamos um dos melhores serviços de apoio ao cliente que uma loja online pode oferecer! Orgulhamo-nos também do nosso profissionalismo e dos nossos tempos de resposta rápidos, com o nosso apoio por email 24/7/365!
Reembolsos
Assim que recebermos o(s) seu(s) artigo(s) nas condições e da forma acima indicadas, processaremos de imediato o seu reembolso e notificá-lo-emos nessa altura. Só iniciaremos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Depois de processado o crédito, este refletir-se-á geralmente na sua conta de pagamento em 5 a 10 dias, consoante as políticas da entidade emissora do seu cartão.
Envio
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do mesmo. Se comprou o artigo numa promoção de envio gratuito, continua obrigado a suportar o envio necessário do artigo.
Artigos em Saldo
Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em saldo não podem ser reembolsados nem cancelados. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos através do email da loja