退货政策
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如果您对所购商品不完全满意，我们随时为您提供帮助！
退货
- 对于在特别促销活动期间或享受专属折扣购买的商品，以及包含三件或以上商品的订单，退货期限为自送达之日起30 天内。超过此期限，我们很遗憾无法提供退款或换货。
- 我们的退货期限为 30 天。如果自您收到商品之日起已超过 30 天，很遗憾我们无法为您提供退款或换货。（注：部分商品可能设有 30 天或 90 天的促销退货期。但该期限不适用于包含 3 件或以上商品的订单，也不适用于在特别促销活动期间或享受专属折扣购买的商品。）
- 符合退货条件的商品必须未经使用，保持您收到时的原样，并附有原包装。
- 您的商品必须使用原包装，寄回我们提供的地址。
所有订单退货相关咨询，请发送电子邮件至 info@pelvini.com
商品损坏/缺失
如果您的订单因故到货时已损坏或缺少商品，我们将非常乐意尽快为您补发。请联系我们的客服团队提交商品损坏/缺失索赔。发送邮件时，请务必在邮件主题中注明商品损坏/缺失索赔，以便我们尽快为您处理！
示例情形
如果我们的物流承运商或邮局无法确认商品已送达，您需要联系我们并告知情况，我们随后将安排为您补发或尽快退款。
如果包裹已送达买家提供给我们的准确地址，而该地址是买家输入错误所致，我们无法为此错误承担责任。
不过，我们始终乐于照顾我们的客户，因此，如果该错误出于您的疏忽，我们将与您协商，确保您仍能以优惠价格收到商品！但这由我们客服团队酌情决定，因此在结账时填写信息时，请务必仔细核对收货地址。如果您认为自己填错了地址，请立即联系我们，以便我们在订单处理前为您解决。
如果快递公司已将您的包裹标记为已送达，但您并未收到，建议您直接联系快递公司解决此问题。作为卖家，我们无法直接控制快递公司的运营。
很遗憾，我们无法确定造成这种情况的具体原因。可能的情形包括：
- 包裹可能被送货地址处的其他人签收。
- 包裹可能被邻居代收。
- 包裹可能被盗。
注意：我们无法保证您所在地点的安全程度，这超出了我们的控制范围。为避免此类问题，建议您确保自己财产的安全，并考虑使用摄像头以加强安防。
虽然对于此类情况我们无法提供退款或补发，但我们重视每一位客户及其满意度。作为善意之举，我们可能提供以优惠价格重新购买该商品的选项。
感谢您的理解，欢迎联系我们的客服团队，获取进一步的协助或咨询。
欢迎随时联系我们，我们提供网店所能提供的最优质的客户服务之一！我们也为自己的专业素养和快速响应而自豪，并提供全年无休 24/7/365 电子邮件支持！
退款
一旦我们按上述条件和方式收到您的商品，我们将立即为您办理退款，并在此时通知您。我们仅会将款项退回至您购买时使用的原付款方式。退款处理完成后，通常会在 5-10 天内到账，具体取决于您的发卡机构的政策。
运费
退货所产生的运费由您自行承担。运费不予退还。如果您获得退款，退货运费将从退款中扣除。如果您是在免运费促销期间购买的商品，您仍需承担该商品必要的运费。
促销商品
很遗憾，仅限原价商品可以退款，促销商品不可退款或取消。如有任何疑问，请随时通过店铺邮箱联系我们