Returpolicy

Returpolicy

Tack för att du handlar hos Pelvini®

Om du inte är helt nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna!

Returer

• Vår returpolicy för produkter som köpts under särskilda kampanjer eller med exklusiva rabatter, samt för beställningar på tre eller fler artiklar, är begränsad till 30 dagar från leveransdatumet. Tyvärr kan vi inte erbjuda återbetalning eller byte efter denna period.

• Vår returpolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått 30 dagar sedan du fick varan kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte. (Observera: för vissa produkter kan du hitta kampanjer med returperioder på 30 eller 90 dagar. Detta gäller dock inte beställningar på 3 eller fler artiklar, eller produkter som köpts under särskilda kampanjer eller med exklusiva rabatter.)
  
  
• För att en retur ska godkännas måste dina artiklar vara oanvända, i samma skick som när du fick dem och i originalförpackningen.
  
  
• Din artikel måste skickas tillbaka till oss i originalförpackningen till den adress vi anger.

För alla frågor om orderretur är du välkommen att mejla info@pelvini.com

Skadade/saknade artiklar

Om din beställning av någon anledning kom fram skadad eller saknade artiklar skickar vi gärna en ersättning så snart som möjligt. Kontakta vårt supportteam för att göra en anmälan om skadad/saknad artikel. När du mejlar oss, skriv Anmälan om skadad/saknad artikel i ämnesraden så att vi kan ta hand om det direkt!

Exempelscenarier

Om vårt fraktbolag eller postkontoret inte kan bekräfta att varan har levererats ber vi dig kontakta oss och rapportera det. Vi ordnar då så att du får en ny vara eller återbetalning så snart som möjligt.

Om paketet levererades till exakt den adress som köparen angav och adressen angavs felaktigt av misstag kan vi inte hållas ansvariga för det felet.

Vi vill dock alltid ta hand om våra kunder, så om felet uppstått hos dig hjälper vi dig gärna att få din vara till ett rabatterat pris! Detta sker dock efter kundtjänstens bedömning, så dubbelkolla leveransadressen varje gång du fyller i dina uppgifter i kassan. Om du tror att du har angett fel adress ska du KONTAKTA OSS OMEDELBART så att vi kan åtgärda det innan beställningen behandlas.

Om budfirman har markerat ditt paket som levererat men du inte har fått det rekommenderar vi att du kontaktar budfirman direkt för att lösa problemet. Som säljare har vi ingen direkt kontroll över budföretagens verksamhet.

Tyvärr kan vi inte avgöra den exakta orsaken till situationen. Möjliga scenarier är:

• Paketet kan ha tagits emot av någon annan på leveransadressen.
• Paketet kan ha hämtats av en granne.
• Paketet kan ha blivit stulet.

Observera: Vi kan inte garantera säkerhetsnivån på din adress, eftersom det ligger utanför vår kontroll. För att förebygga sådana problem rekommenderar vi att du ser till att din egendom är skyddad och överväger att använda kameror för extra trygghet.

Även om vi inte kan erbjuda återbetalning eller ersättning i sådana fall värnar vi om våra kunder och deras nöjdhet. Som en gest av välvilja kan vi erbjuda möjligheten att köpa produkten på nytt till ett rabatterat pris.

Vi tackar för ditt förtroende och uppmuntrar dig att kontakta vårt kundtjänstteam för ytterligare hjälp eller frågor.

Tveka inte att kontakta oss när som helst – vi erbjuder en av de bästa kundtjänsterna en webbutik kan ge! Vi är också stolta över vår professionalism och våra snabba svarstider med vår e-postsupport dygnet runt, alla dagar om året!

Återbetalningar

När vi har tagit emot dina artiklar i det skick och på det sätt som anges ovan behandlar vi din återbetalning omedelbart och meddelar dig då. Vi återbetalar endast till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När krediteringen har behandlats syns den vanligtvis på ditt betalkonto inom 5–10 dagar, beroende på din kortutfärdares regler.

Frakt

Du ansvarar själv för kostnaden för att skicka tillbaka din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från beloppet. Om du köpte varan med fri frakt som kampanj är du ändå skyldig att stå för den nödvändiga fraktkostnaden för varan.

Rabatterade varor

Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Tyvärr kan varor på rea inte återbetalas eller avbokas. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss på Store Email