Politica de returnare

Politica de returnare

Vă mulțumim că ați cumpărat de la Pelvini®

Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm!

Returnări

• Politica noastră de returnare pentru produsele achiziționate în timpul campaniilor speciale de vânzări sau cu reduceri exclusive, precum și pentru comenzile de trei sau mai multe articole, este limitată la 30 de zile de la data livrării. Din păcate, nu putem oferi rambursări sau schimburi după această perioadă.

• Politica noastră de returnare este valabilă 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb. (Notă: pentru unele produse, puteți găsi perioade promoționale de returnare de 30 sau 90 de zile. Totuși, acestea nu se aplică comenzilor de 3 sau mai multe articole și nici produselor achiziționate în timpul campaniilor speciale de vânzări sau cu reduceri exclusive.)
  
  
• Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare, articolul (articolele) dumneavoastră trebuie să fie nefolosit(e), în aceeași stare în care l-ați (le-ați) primit, și în ambalajul original.
  
  
• Articolul trebuie să ne fie trimis înapoi în ambalajul original, la adresa pe care o furnizăm.

Pentru toate solicitările privind returnarea comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@pelvini.com

Articole deteriorate/lipsă

Dacă, dintr-un motiv oarecare, comanda dumneavoastră a ajuns deteriorată sau a avut articole lipsă, vom fi bucuroși să vă oferim un înlocuitor cât mai curând posibil. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a depune o reclamație pentru articol deteriorat/lipsă. Când ne scrieți un e-mail, nu uitați să includeți în subiect Reclamație articol deteriorat/lipsă, pentru a ne putea ocupa de aceasta cât mai repede!

Exemple de situații

Dacă transportatorul sau poșta nu poate confirma că articolul a fost livrat, trebuie să ne contactați și să ne anunțați; vom face apoi demersurile pentru a vă trimite un alt articol sau pentru a vă rambursa suma cât mai curând posibil.

Dacă pachetul a fost livrat exact la adresa furnizată de cumpărător, iar aceasta a fost introdusă greșit din eroare, nu vom putea fi trași la răspundere pentru acea greșeală.

Cu toate acestea, ne place întotdeauna să avem grijă de clienții noștri, așa că, dacă această greșeală îi aparține, vom colabora cu dumneavoastră pentru a vă asigura că primiți totuși articolul la un preț redus! Totuși, aceasta rămâne la discreția echipei noastre de asistență pentru clienți, așa că vă rugăm să verificați de două ori adresa de livrare ori de câte ori introduceți datele la finalizarea comenzii. Dacă simțiți că ați făcut o greșeală în adresă, CONTACTAȚI-NE IMEDIAT pentru a o putea remedia înainte de procesarea comenzii.

Dacă firma de curierat a marcat pachetul dumneavoastră ca livrat, dar nu l-ați primit, vă recomandăm să contactați direct serviciul de curierat pentru a rezolva problema. În calitate de vânzător, nu avem control direct asupra activității companiilor de curierat.

Din păcate, nu putem stabili motivul exact al acestei situații. Printre scenariile posibile se numără:

• Pachetul ar fi putut fi primit de altcineva la adresa de livrare.
• Pachetul ar fi putut fi ridicat de un vecin.
• Pachetul ar fi putut fi furat.

Notă: Nu putem garanta nivelul de siguranță al locației dumneavoastră, deoarece acesta nu depinde de noi. Pentru a preveni astfel de probleme, vă încurajăm să vă asigurați securitatea proprietății și să luați în considerare folosirea camerelor de supraveghere pentru un plus de siguranță.

Deși nu putem oferi o rambursare sau un înlocuitor în astfel de cazuri, ne prețuim clienții și satisfacția lor. Ca gest de bunăvoință, vă putem oferi posibilitatea de a recumpăra produsul la un preț redus.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă încurajăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru ajutor suplimentar sau pentru orice întrebări.

Nu ezitați să ne contactați oricând – oferim unul dintre cele mai bune servicii pentru clienți pe care le poate oferi un magazin online! Ne mândrim, de asemenea, cu profesionalismul și timpii rapizi de răspuns ai asistenței noastre prin e-mail 24/7/365!

Rambursări

După ce primim articolul (articolele) în starea și în modul menționate mai sus, vom procesa imediat rambursarea și vă vom notifica în acel moment. Vom iniția o rambursare doar către aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție. După procesarea creditului, acesta se va reflecta, în general, în contul dumneavoastră de plată în 5-10 zile, în funcție de politicile emitentului cardului.

Transport

Veți fi responsabil(ă) pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de returnare va fi dedus din suma rambursată. Dacă ați cumpărat articolul în cadrul unei promoții cu transport gratuit, rămâneți obligat(ă) să acoperiți transportul necesar pentru articol.

Articole la reducere

Pot fi rambursate numai articolele la preț întreg; din păcate, articolele aflate la reducere nu pot fi rambursate sau anulate. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail a magazinului