Returpolitikk

Returpolitikk

Takk for at du handler hos Pelvini®

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, hjelper vi deg gjerne!

Returer

• Vår returpolitikk for produkter kjøpt under spesielle salgskampanjer eller med eksklusive rabatter, samt for bestillinger på tre eller flere varer, er begrenset til 30 dager fra leveringsdatoen. Dessverre kan vi ikke tilby refusjon eller bytte etter denne perioden.

• Returretten vår varer i 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden du mottok varen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte. (Merk: For enkelte produkter kan du finne kampanjebaserte returperioder på 30 eller 90 dager. Dette gjelder imidlertid ikke bestillinger på 3 eller flere varer, eller produkter kjøpt under spesielle salgskampanjer eller med eksklusive rabatter.)
  
  
• For å kunne returnere en vare må den være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i originalemballasjen.
  
  
• Varen må sendes tilbake til oss i originalemballasjen til adressen vi oppgir.

For alle henvendelser om ordreretur kan du sende e-post til info@pelvini.com

Skadede/manglende varer

Hvis bestillingen din av en eller annen grunn kom frem skadet eller med manglende varer, sender vi deg gjerne en erstatning så snart som mulig. Kontakt kundeservice for å sende inn et krav om skadet/manglende vare. Når du sender oss e-post, må du skrive Krav om skadet/manglende vare i emnefeltet, slik at vi kan ta oss av saken umiddelbart!

Eksempler på situasjoner

Hvis fraktselskapet eller postkontoret ikke kan bekrefte at varen er levert, må du kontakte oss og melde fra. Vi ordner da at du får tilsendt en ny vare eller refusjon så snart som mulig.

Hvis pakken ble levert til nøyaktig den adressen kjøperen oppga, og adressen ved en feil var feil, kan vi ikke holdes ansvarlige for denne feilen.

Vi tar likevel alltid godt vare på kundene våre, så hvis feilen skyldes deg, hjelper vi deg gjerne slik at du fortsatt får varen din til en rabattert pris! Dette er imidlertid opp til kundeservice å vurdere, så kontroller leveringsadressen nøye hver gang du fyller ut opplysningene dine i kassen. Hvis du tror du har gjort en feil med adressen, KONTAKT OSS UMIDDELBART slik at vi kan rette opp dette før bestillingen behandles.

Hvis budfirmaet har markert pakken din som levert, men du ikke har mottatt den, anbefaler vi at du kontakter budfirmaet direkte for å løse saken. Som selger har vi ikke direkte kontroll over budfirmaenes drift.

Dessverre kan vi ikke fastslå den nøyaktige årsaken til en slik situasjon. Mulige scenarioer er:

• Pakken kan ha blitt mottatt av en annen person på leveringsadressen.
• Pakken kan ha blitt hentet av en nabo.
• Pakken kan ha blitt stjålet.

Merk: Vi kan ikke garantere sikkerhetsnivået på stedet der du bor, siden dette ligger utenfor vår kontroll. For å unngå slike problemer oppfordrer vi deg til å sikre eiendommen din og vurdere å bruke kameraer for ekstra sikkerhet.

Selv om vi ikke kan tilby refusjon eller erstatning i slike tilfeller, setter vi pris på kundene våre og at de er fornøyde. Som en gest av velvilje kan vi tilby muligheten til å kjøpe produktet på nytt til en rabattert pris.

Vi setter pris på forståelsen din og oppfordrer deg til å kontakte kundeservice for ytterligere hjelp eller spørsmål.

Ta gjerne kontakt når som helst – vi tilbyr noe av den beste kundeservicen en nettbutikk kan tilby! Vi er også stolte av vår profesjonalitet og raske responstider med vår e-poststøtte døgnet rundt, 365 dager i året!

Refusjoner

Så snart vi har mottatt varen(e) i den stand og på den måten som er angitt ovenfor, behandler vi refusjonen umiddelbart og gir deg beskjed. Vi refunderer kun til den samme betalingsmetoden som ble brukt til kjøpet. Når tilbakebetalingen er behandlet, vil den vanligvis vises på betalingskontoen din innen 5–10 dager, avhengig av kortutstederens retningslinjer.

Frakt

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene ved retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du får refusjon, trekkes kostnaden for returfrakten fra beløpet. Hvis du kjøpte varen under en kampanje med gratis frakt, må du fortsatt dekke den nødvendige fraktkostnaden for varen.

Salgsvarer

Kun varer til ordinær pris kan refunderes. Dessverre kan ikke salgsvarer refunderes eller kanselleres. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på butikkens e-postadresse