반품 정책
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반품
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- 저희의 반품 기간은 30일입니다. 상품을 받으신 지 30일이 지난 경우 안타깝게도 환불 또는 교환을 해드릴 수 없습니다. (참고: 일부 상품에는 30일 또는 90일의 프로모션 반품 기간이 적용될 수 있습니다. 단, 3개 이상 주문 건이나 특별 세일 행사 기간 중 구매한 상품 또는 독점 할인이 적용된 상품에는 적용되지 않습니다.)
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파손/누락 상품
주문하신 상품이 파손된 상태로 도착했거나 누락된 상품이 있는 경우, 최대한 빠르게 교체품을 보내드리겠습니다. 고객지원팀에 연락하여 파손/누락 상품 접수를 진행해 주세요. 이메일을 보내실 때 제목에 파손/누락 상품 접수를 기재해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다!
사례별 안내
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구매자께서 제공하신 주소 그대로 패키지가 배송되었으나 해당 주소가 실수로 잘못 입력된 경우, 그 실수에 대해서는 저희가 책임을 질 수 없습니다.
그래도 저희는 언제나 고객님을 보살펴 드리고 싶습니다. 고객님의 실수로 이런 일이 발생한 경우에도 할인된 가격으로 상품을 받아보실 수 있도록 함께 방법을 찾겠습니다! 다만 이는 고객지원팀의 재량에 따르므로, 결제 시 정보를 입력하실 때 배송 주소를 꼭 다시 한번 확인해 주세요. 주소를 잘못 입력하셨다고 생각되면 주문이 처리되기 전에 해결할 수 있도록 즉시 문의해 주세요.
택배사에서 패키지를 배송 완료로 표시했지만 상품을 받지 못하셨다면, 택배사에 직접 문의하여 문제를 해결하시기를 권장합니다. 판매자인 저희는 택배사의 운영을 직접 통제할 수 없습니다.
안타깝게도 이러한 상황의 정확한 원인을 확인할 수는 없습니다. 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 배송지에서 다른 사람이 패키지를 수령했을 수 있습니다.
- 이웃이 패키지를 가져갔을 수 있습니다.
- 패키지를 도난당했을 수 있습니다.
참고: 저희는 고객님이 계신 장소의 보안 수준을 보장할 수 없으며, 이는 저희가 통제할 수 없는 부분입니다. 이러한 문제를 방지하기 위해 재산을 안전하게 관리하시고, 추가 보안을 위해 카메라 사용을 고려해 보시기 바랍니다.
이러한 경우 환불이나 교체는 어렵지만, 저희는 고객님과 고객님의 만족을 소중하게 생각합니다. 성의의 표시로 할인된 가격으로 상품을 재구매하실 수 있는 옵션을 제공해 드릴 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 추가 도움이나 문의가 필요하시면 언제든지 고객지원팀에 연락해 주세요.
언제든지 주저 없이 문의해 주세요. 저희는 온라인 스토어가 제공할 수 있는 최고 수준의 고객 서비스를 제공하며, 전문성과 빠른 응답에 자부심을 가지고 있습니다. 바로 연중무휴 24시간 이메일 지원!
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