Politika povrata
Politika povrata
Hvala što kupujete u trgovini Pelvini®
Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, tu smo da pomognemo!
Povrati
- Naša politika povrata za proizvode kupljene tijekom posebnih prodajnih akcija ili uz ekskluzivne popuste, kao i za narudžbe od tri ili više artikala, ograničena je na 30 dana od datuma isporuke. Nažalost, izvan tog razdoblja ne možemo ponuditi povrat novca ni zamjenu.
- Naša politika povrata traje 30 dana. Ako je prošlo 30 dana otkako ste primili artikl, nažalost vam ne možemo ponuditi povrat novca ni zamjenu. (Napomena: za neke proizvode možete naići na promotivna razdoblja povrata od 30 ili 90 dana. No to se ne odnosi na narudžbe od 3 ili više artikala ni na proizvode kupljene tijekom posebnih prodajnih akcija ili uz ekskluzivne popuste.)
- Da biste ostvarili pravo na povrat, vaš artikl (ili artikli) mora biti nekorišten, u istom stanju u kojem ste ga primili i u originalnoj ambalaži.
- Artikl nam morate poslati natrag u originalnoj ambalaži na adresu koju ćemo vam dati.
Za sve upite o povratu narudžbe pišite na info@pelvini.com
Oštećeni artikli / artikli koji nedostaju
Ako je vaša narudžba iz bilo kojeg razloga stigla oštećena ili je u njoj nešto nedostajalo, rado ćemo vam što prije poslati zamjenu. Obratite se našem timu za podršku kako biste podnijeli prijavu oštećenog artikla / artikla koji nedostaje. Kada nam pišete, obavezno u predmet e-poruke upišite Prijava oštećenog artikla / artikla koji nedostaje kako bismo se što prije pozabavili vašim slučajem!
Primjeri situacija
Ako naš dostavljač ili pošta ne mogu potvrditi da je artikl isporučen, morate nas kontaktirati i prijaviti to, a mi ćemo organizirati slanje novog artikla ili povrat novca što prije.
Ako je paket isporučen na točno istu adresu koju nam je kupac dao, a ta je adresa greškom pogrešno unesena, ne možemo snositi odgovornost za tu pogrešku.
Međutim, uvijek se rado brinemo o svojim kupcima, pa ako se ta pogreška dogodi s vaše strane, surađivat ćemo s vama kako biste svejedno dobili svoj artikl uz popust! No to je prema prosudbi našeg tima za korisničku podršku, zato pažljivo provjerite adresu za dostavu kad god unosite svoje podatke pri plaćanju. Ako smatrate da ste pogriješili u adresi, ODMAH NAS KONTAKTIRAJTE kako bismo to riješili prije obrade narudžbe.
Ako je kurir označio vaš paket kao isporučen, a vi ga niste primili, preporučujemo da se izravno obratite kurirskoj službi radi rješavanja problema. Kao prodavatelj nemamo izravnu kontrolu nad poslovanjem kurirskih tvrtki.
Nažalost, ne možemo utvrditi točan razlog takve situacije. Mogući scenariji uključuju:
- Paket je možda primila druga osoba na adresi dostave.
- Paket je možda preuzeo susjed.
- Paket je možda ukraden.
Napomena: Ne možemo jamčiti razinu sigurnosti vaše lokacije jer je to izvan naše kontrole. Kako biste spriječili takve probleme, potičemo vas da osigurate svoju imovinu i razmislite o korištenju kamera radi dodatne sigurnosti.
Iako u takvim slučajevima ne možemo ponuditi povrat novca ni zamjenu, cijenimo svoje kupce i njihovo zadovoljstvo. Kao znak dobre volje, možemo ponuditi mogućnost ponovne kupnje proizvoda uz popust.
Zahvaljujemo na razumijevanju i potičemo vas da se obratite našem timu za korisničku podršku za dodatnu pomoć ili upite.
Slobodno nas kontaktirajte u bilo kojem trenutku, pružamo jednu od najboljih korisničkih usluga koje internetska trgovina može ponuditi! Ponosimo se i svojom profesionalnošću te brzim odgovorima uz našu podršku putem e-pošte 24/7/365!
Povrati novca
Kada zaprimimo vaš artikl (ili artikle) u stanju i na način navedene gore, odmah ćemo obraditi vaš povrat novca i o tome vas obavijestiti. Povrat novca izvršit ćemo isključivo na isti način plaćanja kojim je obavljena kupnja. Nakon obrade povrata, iznos će se na vašem računu za plaćanje u pravilu pojaviti u roku od 5-10 dana, ovisno o pravilima izdavatelja vaše kartice.
Dostava
Sami ste odgovorni za plaćanje troškova dostave za povrat artikla. Troškovi dostave ne vraćaju se. Ako ostvarite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od iznosa povrata. Ako ste artikl kupili u promociji s besplatnom dostavom, i dalje ste dužni pokriti potrebnu dostavu za taj artikl.
Artikli na sniženju
Povrat novca moguć je samo za artikle po redovnoj cijeni; nažalost, artikli na sniženju ne mogu se vratiti niti otkazati. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na e-poštu trgovine