Политика за връщане

Политика за връщане

Благодарим ви, че пазарувате от Pelvini®

Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук, за да помогнем!

Връщания

• Нашата политика за връщане на продукти, закупени по време на специални промоционални кампании или с ексклузивни отстъпки, както и на поръчки с три или повече артикула, е ограничена до 30 дни от датата на доставка. За съжаление не можем да предложим възстановяване на сумата или замяна след този срок.

• Нашата политика за връщане е 30 дни. Ако са минали 30 дни от получаването на артикула, за съжаление не можем да ви предложим възстановяване на сумата или замяна. (Забележка: за някои продукти може да откриете промоционални срокове за връщане от 30 или 90 дни. Това обаче не важи за поръчки с 3 или повече артикула, нито за продукти, закупени по време на специални промоционални кампании или с ексклузивни отстъпки.)
  
  
• За да има право на връщане, артикулът(ите) трябва да е неизползван, в същото състояние, в което сте го получили, и в оригиналната опаковка.
  
  
• Артикулът трябва да ни бъде върнат в оригиналната опаковка на адреса, който ще ви предоставим.

За всички запитвания относно връщане на поръчка пишете на info@pelvini.com

Повредени/липсващи артикули

Ако поръчката ви е пристигнала повредена или са липсвали артикули, с удоволствие ще ви изпратим замяна възможно най-скоро. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да подадете рекламация за повреден/липсващ артикул. Когато ни пишете, не забравяйте да посочите Рекламация за повреден/липсващ артикул в темата на имейла, за да можем да се заемем веднага!

Примерни сценарии

Ако нашият куриер или пощата не могат да потвърдят, че артикулът е доставен, трябва да се свържете с нас и да подадете сигнал – ние ще организираме изпращането на нов артикул или възстановяване на сумата възможно най-бързо.

Ако пратката е доставена на точно същия адрес, който купувачът ни е предоставил, а адресът е бил въведен погрешка, не можем да носим отговорност за тази грешка.

Въпреки това винаги държим да се грижим за клиентите си, затова ако такава грешка е допусната от ваша страна, ще работим с вас, за да получите артикула си на намалена цена! Това обаче е по преценка на нашия екип за поддръжка на клиенти, така че моля, проверявайте внимателно адреса за доставка всеки път, когато въвеждате данните си при плащане. Ако смятате, че сте допуснали грешка в адреса, СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС НЕЗАБАВНО, за да я отстраним, преди поръчката да бъде обработена.

Ако куриерът е отбелязал пратката ви като доставена, но не сте я получили, препоръчваме да се свържете директно с куриерската служба, за да разрешите проблема. Като продавач нямаме пряк контрол върху дейността на куриерските компании.

За съжаление не можем да установим точната причина за тази ситуация. Възможните сценарии включват:

• Пратката може да е била получена от друго лице на адреса за доставка.
• Пратката може да е била прибрана от съсед.
• Пратката може да е била открадната.

Забележка: Не можем да гарантираме нивото на сигурност на мястото, където се намирате, тъй като това е извън нашия контрол. За да избегнете подобни проблеми, препоръчваме ви да осигурите безопасността на имота си и да обмислите използването на камери за допълнителна сигурност.

Макар че не можем да предложим възстановяване на сумата или замяна в такива случаи, ценим нашите клиенти и тяхното удовлетворение. Като жест на добра воля можем да предложим възможност за повторна покупка на продукта на намалена цена.

Благодарим ви за разбирането и ви каним да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти за допълнителна помощ или въпроси.

Не се колебайте да се свържете с нас по всяко време – предлагаме едно от най-добрите обслужвания на клиенти, което един онлайн магазин може да предложи! Гордеем се и с професионализма и бързите си отговори чрез нашата имейл поддръжка 24/7/365!

Възстановяване на суми

След като получим артикула(ите) в състоянието и по начина, посочени по-горе, ще обработим възстановяването на сумата незабавно и ще ви уведомим. Възстановяване ще бъде извършено само по същия начин на плащане, използван за покупката. След като кредитът бъде обработен, обикновено той се отразява по платежната ви сметка в рамките на 5–10 дни, в зависимост от политиките на издателя на картата ви.

Доставка

Вие сте отговорни за заплащането на собствените си разходи за доставка при връщане на артикула. Разходите за доставка не се възстановяват. Ако получите възстановяване, разходите за обратна доставка ще бъдат удържани от сумата. Ако сте купили артикула по промоция с безплатна доставка, пак дължите покриването на необходимата доставка за артикула.

Артикули на промоция

Могат да бъдат възстановени само артикули с редовна цена; за съжаление артикули на разпродажба не могат да бъдат възстановявани или отказвани. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас на Store Email