Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilih

Hvala, da nakupujete pri Pelvini®

Če niste povsem zadovoljni s svojim nakupom, vam z veseljem pomagamo!

Vračila

  • Naš pravilnik o vračilih za izdelke, kupljene med posebnimi prodajnimi akcijami ali z ekskluzivnimi popusti, ter za naročila s tremi ali več artikli velja 30 dni od datuma dostave. Žal po tem obdobju ne moremo ponuditi vračila denarja ali zamenjave.
  • Naš pravilnik o vračilih velja 30 dni. Če je od prejema artikla minilo 30 dni, vam žal ne moremo ponuditi vračila denarja ali zamenjave. (Opomba: Pri nekaterih izdelkih lahko najdete promocijska obdobja vračila 30 ali 90 dni. Vendar to ne velja za naročila s 3 ali več artikli ali za izdelke, kupljene med posebnimi prodajnimi akcijami ali z ekskluzivnimi popusti.)

  • Da je vračilo možno, mora biti vaš artikel (ali artikli) neuporabljen, v enakem stanju, kot ste ga prejeli, in v originalni embalaži.

  • Artikel nam morate poslati nazaj v originalni embalaži na naslov, ki vam ga sporočimo.

Za vsa vprašanja o vračilu naročila pišite na info@pelvini.com

Poškodovani/manjkajoči artikli

Če je vaše naročilo iz kakršnega koli razloga prispelo poškodovano ali so v njem manjkali artikli, vam bomo z veseljem čim prej poslali nadomestni izdelek. Kontaktirajte našo podporo, da oddate reklamacijo za poškodovani/manjkajoči artikel. Ko nam pišete, v zadevo e-pošte obvezno vpišite Reklamacija za poškodovani/manjkajoči artikel, da se zadeve lahko lotimo čim prej!

Primeri scenarijev

Če naš prevoznik ali pošta ne more potrditi, da je bil artikel dostavljen, nas morate kontaktirati in to prijaviti, nato pa bomo uredili, da vam čim prej pošljemo novega ali vam vrnemo denar.

Če je bil paket dostavljen na natanko tak naslov, kot nam ga je posredoval kupec, in je bil ta naslov pomotoma napačno vnesen, za to napako ne moremo odgovarjati.

Vendar skrbimo za svoje stranke, zato bomo, če se vam je ta napaka zgodila, skupaj z vami poskrbeli, da boste artikel vseeno prejeli po znižani ceni! Vendar je to po presoji naše skupine za podporo strankam, zato dvakrat preverite naslov za dostavo ob vnosu podatkov pri blagajni. Če menite, da ste se pri naslovu zmotili, NAS TAKOJ KONTAKTIRAJTE, da zadevo uredimo, še preden naročilo obdelamo.

Če je kurir vaš paket označil kot dostavljen, vi pa ga niste prejeli, priporočamo, da se za rešitev težave obrnete neposredno na kurirsko službo. Kot prodajalec nimamo neposrednega nadzora nad delovanjem kurirskih podjetij.

Žal ne moremo ugotoviti natančnega razloga za takšno situacijo. Možni scenariji vključujejo:

  • Paket je morda prevzel nekdo drug na naslovu dostave.
  • Paket je morda prevzel sosed.
  • Paket je bil morda ukraden.

Opomba: Ravni varnosti vaše lokacije ne moremo zagotavljati, saj je zunaj našega nadzora. Da bi preprečili takšne težave, vam svetujemo, da poskrbite za varnost svoje lastnine in za dodatno varnost razmislite o uporabi kamer.

Čeprav v takih primerih ne moremo ponuditi vračila denarja ali nadomestila, cenimo svoje stranke in njihovo zadovoljstvo. Kot gesto dobre volje vam lahko ponudimo možnost ponovnega nakupa izdelka po znižani ceni.

Hvala za razumevanje in vabimo vas, da se za dodatno pomoč ali vprašanja obrnete na našo podporo strankam.

Brez zadržkov nas kontaktirajte kadar koli – nudimo eno najboljših podpor strankam, ki jih lahko ponudi spletna trgovina! Ponosni smo tudi na svojo profesionalnost in hitre odzive s svojo e-poštno podporo 24/7/365!

Povračila

Ko prejmemo vaš artikel (ali artikle) v stanju in na način, opisan zgoraj, bomo vaše povračilo obdelali takoj in vas o tem obvestili. Povračilo bomo nakazali le na isti način plačila, ki je bil uporabljen za nakup. Ko je kredit obdelan, se običajno odrazi na vašem plačilnem računu v 5–10 dneh, odvisno od pravilnika izdajatelja vaše kartice.

Dostava

Stroške poštnine za vračilo artikla krijete sami. Stroški dostave se ne vračajo. Če prejmete povračilo, se strošek poštnine za vračilo odbije od povračila. Če ste artikel kupili med akcijo brezplačne dostave, morate vseeno kriti potrebno poštnino za artikel.

Artikli na razprodaji

Povrnejo se lahko le artikli po redni ceni; artiklov na razprodaji žal ni mogoče vrniti ali preklicati. Če imate kakršna koli vprašanja, nas brez zadržkov kontaktirajte na e-poštni naslov trgovine