Zasady zwrotów
Zasady zwrotów
Dziękujemy za zakupy w Pelvini®
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony(-a) z zakupu, chętnie pomożemy!
Zwroty
- Nasze zasady zwrotów dla produktów zakupionych podczas specjalnych kampanii sprzedażowych lub z wyłącznymi rabatami, a także dla zamówień obejmujących trzy lub więcej produktów, ograniczają się do 30 dni od daty dostawy. Niestety po upływie tego terminu nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
- Okres na zwrot wynosi 30 dni. Jeśli od otrzymania produktu minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany. (Uwaga: w przypadku niektórych produktów możesz znaleźć promocyjne okresy zwrotu wynoszące 30 lub 90 dni. Nie dotyczy to jednak zamówień obejmujących 3 lub więcej produktów ani produktów zakupionych podczas specjalnych kampanii sprzedażowych lub z wyłącznymi rabatami.)
- Aby zwrot był możliwy, produkt(y) musi być nieużywany, w tym samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt należy odesłać do nas w oryginalnym opakowaniu na wskazany przez nas adres.
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotu zamówienia prosimy o kontakt e-mailowy: info@pelvini.com
Uszkodzone/brakujące produkty
Jeśli z jakiegoś powodu Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub brakowało w nim produktów, chętnie jak najszybciej wyślemy Ci zamiennik. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, aby zgłosić reklamację uszkodzonego/brakującego produktu. Pisząc do nas, wpisz w temacie wiadomości Reklamacja uszkodzonego/brakującego produktu, abyśmy mogli zająć się sprawą jak najszybciej!
Przykładowe sytuacje
Jeśli nasz przewoźnik lub poczta nie mogą potwierdzić dostarczenia produktu, musisz się z nami skontaktować i zgłosić to – wówczas jak najszybciej wyślemy Ci kolejny egzemplarz lub zwrócimy pieniądze.
Jeśli paczka została dostarczona dokładnie pod adres podany nam przez kupującego, a adres został wpisany błędnie, nie możemy ponosić odpowiedzialności za ten błąd.
Zawsze jednak dbamy o naszych klientów, więc jeśli do takiej pomyłki dojdzie z Twojej strony, postaramy się pomóc Ci otrzymać produkt w obniżonej cenie! Decyzja należy jednak do naszego zespołu obsługi klienta, dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy podczas wprowadzania danych w trakcie składania zamówienia. Jeśli uważasz, że popełniłeś(-aś) błąd w adresie, SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI NATYCHMIAST, abyśmy mogli to naprawić przed realizacją zamówienia.
Jeśli kurier oznaczył Twoją paczkę jako dostarczoną, a nie została ona odebrana, zalecamy bezpośredni kontakt z firmą kurierską w celu wyjaśnienia sprawy. Jako sprzedawca nie mamy bezpośredniego wpływu na działania firm kurierskich.
Niestety nie jesteśmy w stanie ustalić dokładnej przyczyny takiej sytuacji. Możliwe scenariusze to:
- Paczkę mogła odebrać inna osoba pod adresem dostawy.
- Paczkę mógł odebrać sąsiad.
- Paczka mogła zostać skradziona.
Uwaga: Nie możemy zagwarantować poziomu bezpieczeństwa Twojej lokalizacji, ponieważ jest to poza naszą kontrolą. Aby zapobiegać takim problemom, zachęcamy do zadbania o bezpieczeństwo swojej posesji i rozważenia zainstalowania kamer.
Choć w takich przypadkach nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani zamiennika, cenimy naszych klientów i ich zadowolenie. W geście dobrej woli możemy zaproponować ponowny zakup produktu w obniżonej cenie.
Dziękujemy za zrozumienie i zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy lub odpowiedzi na pytania.
Nie wahaj się skontaktować z nami w dowolnym momencie – zapewniamy jedną z najlepszych obsług klienta, jaką może zaoferować sklep internetowy! Szczycimy się też profesjonalizmem i szybkim czasem reakcji dzięki naszej obsłudze e-mailowej 24/7/365!
Zwroty pieniędzy
Gdy otrzymamy Twój produkt (produkty) w stanie i w sposób opisany powyżej, natychmiast zrealizujemy zwrot pieniędzy i poinformujemy Cię o tym. Zwrot środków zainicjujemy wyłącznie na tę samą metodę płatności, której użyto do zakupu. Po przetworzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawią się na Twoim koncie płatniczym w ciągu 5–10 dni, w zależności od zasad wystawcy Twojej karty.
Wysyłka
Koszt wysyłki zwrotnej produktu ponosisz Ty. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty. Jeśli produkt został zakupiony w ramach promocji z darmową wysyłką, nadal jesteś zobowiązany(-a) pokryć niezbędny koszt wysyłki tego produktu.
Produkty przecenione
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w regularnej cenie – niestety produkty przecenione nie mogą zostać zwrócone ani anulowane. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem e-mail sklepu