מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
תודה שקניתם ב-Pelvini®
אם אינכם שבעי רצון לחלוטין מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור!
החזרות
- מדיניות ההחזרות שלנו למוצרים שנרכשו במהלך קמפייני מבצעים מיוחדים או עם הנחות בלעדיות, וכן להזמנות של שלושה פריטים או יותר, מוגבלת ל-30 ימים ממועד המסירה. לצערנו, איננו יכולים להציע החזר כספי או החלפה מעבר לתקופה זו.
- מדיניות ההחזרות שלנו תקפה ל-30 ימים. אם חלפו 30 ימים מאז שקיבלתם את הפריט, לצערנו איננו יכולים להציע לכם החזר כספי או החלפה. (הערה: עבור מוצרים מסוימים ייתכנו תקופות החזרה מבצעיות של 30 או 90 ימים. עם זאת, הדבר אינו חל על הזמנות של 3 פריטים או יותר, או על מוצרים שנרכשו במהלך קמפייני מבצעים מיוחדים או עם הנחות בלעדיות.)
- כדי להיות זכאים להחזרה, הפריטים שלכם חייבים להיות ללא שימוש, באותו מצב שבו קיבלתם אותם, ובאריזה המקורית.
- יש לשלוח את הפריט בחזרה אלינו באריזתו המקורית, לכתובת שנספק.
לכל פנייה בנושא החזרת הזמנה, אנא שלחו דוא"ל אל info@pelvini.com
פריטים פגומים/חסרים
אם מסיבה כלשהי ההזמנה שלכם הגיעה פגומה או שחסרו בה פריטים, נשמח לספק לכם תחליף בהקדם האפשרי. אנא פנו לצוות התמיכה שלנו כדי להגיש תביעה על פריט פגום/חסר. כשאתם שולחים לנו דוא"ל, הקפידו לציין בנושא ההודעה תביעה על פריט פגום/חסר כדי שנוכל לטפל בכך בהקדם!
תרחישים לדוגמה
אם חברת השילוח או סניף הדואר אינם יכולים לאשר שהפריט נמסר. עליכם לפנות אלינו ולדווח על כך, ואנו נסדיר משלוח חלופי או החזר כספי בהקדם האפשרי.
אם החבילה נמסרה בדיוק לאותה כתובת שהקונה סיפק לנו, והכתובת הוזנה בטעות, לא נוכל לשאת באחריות לטעות זו.
עם זאת, אנו תמיד אוהבים לדאוג ללקוחותינו, ולכן אם הטעות נעשתה מצדכם, נעבוד עמכם כדי להבטיח שתקבלו את הפריט בכל זאת במחיר מוזל! עם זאת, הדבר נתון לשיקול דעתו של צוות שירות הלקוחות שלנו, ולכן אנא בדקו שוב את כתובת המשלוח בכל פעם שאתם מזינים את פרטיכם בקופה. אם אתם סבורים שהזנתם כתובת שגויה פנו אלינו מיד כדי שנוכל לטפל בכך לפני עיבוד ההזמנה.
אם חברת השליחויות סימנה את החבילה שלכם כנמסרה, אך לא קיבלתם אותה, אנו ממליצים לפנות ישירות לחברת השליחויות כדי לפתור את הבעיה. כמוכרים, אין לנו שליטה ישירה על פעילות חברות השליחויות.
לצערנו, איננו יכולים לקבוע את הסיבה המדויקת למצב זה. תרחישים אפשריים כוללים:
- ייתכן שהחבילה התקבלה על ידי אדם אחר בכתובת המסירה.
- ייתכן שהחבילה נאספה על ידי שכן.
- ייתכן שהחבילה נגנבה.
הערה: איננו יכולים להבטיח את רמת האבטחה של המיקום שלכם, שכן הדבר מחוץ לשליטתנו. כדי למנוע בעיות כאלה, אנו ממליצים לוודא את בטיחות הנכס שלכם ולשקול שימוש במצלמות לאבטחה נוספת.
למרות שאיננו יכולים להציע החזר כספי או תחליף במקרים כאלה, אנו מעריכים את לקוחותינו ואת שביעות רצונם. כמחווה של רצון טוב, ייתכן שנציע את האפשרות לרכוש את המוצר מחדש במחיר מוזל.
אנו מודים לכם על ההבנה ומעודדים אתכם לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע נוסף או לכל שאלה.
אל תהססו לפנות אלינו בכל עת, אנו מספקים אחד משירותי הלקוחות הטובים ביותר שחנות מקוונת יכולה להציע! אנו גם גאים במקצועיות שלנו ובזמני התגובה המהירים שלנו עם תמיכה בדוא"ל 24/7/365!
החזרים כספיים
לאחר שנקבל את הפריט (או הפריטים) שלכם במצב ובאופן שצוינו לעיל, נעבד את ההחזר הכספי באופן מיידי ונודיע לכם על כך. נבצע החזר רק לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה. לאחר עיבוד הזיכוי, הוא יופיע בדרך כלל בחשבון התשלום שלכם בתוך 5-10 ימים, בהתאם למדיניות מנפיק הכרטיס שלכם.
משלוח
אתם אחראים לשלם בעצמכם את עלות המשלוח להחזרת הפריט. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבלו החזר כספי, עלות משלוח ההחזרה תנוכה מההחזר. אם רכשתם את הפריט במסגרת מבצע משלוח חינם, עדיין תידרשו לכסות את עלות המשלוח הנדרשת עבור הפריט.
פריטים במבצע
ניתן להחזיר כספית רק פריטים במחיר מלא; לצערנו, פריטים במבצע אינם ניתנים להחזר כספי או לביטול. אם יש לכם שאלות, אל תהססו לפנות אלינו בכתובת Store Email