Politique de retour

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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Retours

• Notre politique de retour pour les produits achetés lors de campagnes de vente spéciales ou avec des remises exclusives, ainsi que pour les commandes de trois articles ou plus, est limitée à 30 jours à compter de la date de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni échange au-delà de ce délai.

• Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. (Remarque : pour certains produits, des délais de retour promotionnels de 30 ou 90 jours peuvent s'appliquer. Toutefois, ils ne s'appliquent pas aux commandes de 3 articles ou plus, ni aux produits achetés lors de campagnes de vente spéciales ou avec des remises exclusives.)
  
  
• Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent être inutilisés, dans le même état que lors de la réception, et dans leur emballage d'origine.
  
  
• Votre article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine, à l'adresse que nous vous communiquerons.

Pour toute demande de retour de commande, veuillez écrire à info@pelvini.com

Articles endommagés ou manquants

Si, pour une raison quelconque, votre commande est arrivée endommagée ou incomplète, nous serons ravis de vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer une réclamation pour article endommagé ou manquant. Lorsque vous nous écrivez, pensez à indiquer Réclamation pour article endommagé ou manquant dans l'objet de l'e-mail afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite !

Exemples de situations

Si notre transporteur ou le bureau de poste ne peut pas confirmer la livraison de l'article, vous devez nous contacter pour le signaler ; nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous envoyer un nouvel article ou vous rembourser dans les plus brefs délais.

Si le colis a été livré à l'adresse exacte communiquée par l'acheteur et que celle-ci a été saisie par erreur, nous ne pourrons pas être tenus responsables de cette erreur.

Cependant, nous aimons toujours prendre soin de nos clients : si cette erreur vous est imputable, nous ferons notre possible pour que vous receviez tout de même votre article à un tarif réduit ! Cette décision reste toutefois à la discrétion de notre équipe d'assistance client ; veuillez donc vérifier attentivement l'adresse de livraison lorsque vous saisissez vos informations au moment du paiement. Si vous pensez avoir commis une erreur d'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions la corriger avant le traitement de la commande.

Si le transporteur a indiqué que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter directement le service de transport pour résoudre le problème. En tant que vendeur, nous n'avons pas de contrôle direct sur les opérations des transporteurs.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déterminer la raison exacte de cette situation. Parmi les scénarios possibles :

• Le colis a peut-être été réceptionné par une autre personne à l'adresse de livraison.
• Le colis a peut-être été récupéré par un voisin.
• Le colis a peut-être été volé.

Remarque : Nous ne pouvons pas garantir le niveau de sécurité de votre lieu de résidence, car cela échappe à notre contrôle. Pour éviter ce type de problème, nous vous encourageons à sécuriser votre propriété et à envisager l'utilisation de caméras pour plus de sécurité.

Bien que nous ne puissions proposer ni remboursement ni remplacement dans de tels cas, nous tenons à nos clients et à leur satisfaction. Par geste commercial, nous pouvons vous offrir la possibilité de racheter le produit à un tarif réduit.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à contacter notre service client pour toute assistance ou question.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment : nous offrons l'un des meilleurs services clients qu'une boutique en ligne puisse proposer ! Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de notre réactivité grâce à notre assistance par e-mail 24h/24, 7j/7, 365 jours par an !

Remboursements

Dès réception de votre ou vos articles dans l'état et selon les conditions indiquées ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons. Le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat. Une fois le crédit traité, il apparaîtra généralement sur votre compte de paiement sous 5 à 10 jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Expédition

Les frais d'expédition du retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition du retour sera déduit de celui-ci. Si vous avez acheté l'article lors d'une promotion de livraison gratuite, vous restez tenu de prendre en charge les frais d'expédition nécessaires pour l'article.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent être ni remboursés ni annulés. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail de la boutique