Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Kiitos, että teet ostoksia kaupassa Pelvini®
Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autamme mielellämme!
Palautukset
- Palautuskäytäntömme koskien erityisillä kampanjoilla tai eksklusiivisilla alennuksilla ostettuja tuotteita sekä kolmen tai useamman tuotteen tilauksia on rajattu 30 päivään toimituspäivästä. Valitettavasti emme voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa tämän ajan jälkeen.
- Palautusaikamme on 30 päivää. Jos tuotteen vastaanottamisesta on kulunut 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa. (Huomaa: joissakin tuotteissa saattaa olla kampanjakohtaisia 30 tai 90 päivän palautusaikoja. Tämä ei kuitenkaan koske 3 tai useamman tuotteen tilauksia eikä erityisillä kampanjoilla tai eksklusiivisilla alennuksilla ostettuja tuotteita.)
- Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Tuote on lähetettävä meille takaisin alkuperäisessä pakkauksessa antamaamme osoitteeseen.
Kaikissa tilauksen palautusta koskevissa tiedusteluissa lähetä sähköpostia osoitteeseen info@pelvini.com
Vaurioituneet/puuttuvat tuotteet
Jos tilauksesi on jostain syystä saapunut vaurioituneena tai siitä puuttuu tuotteita, toimitamme sinulle mielellämme korvaavan tuotteen mahdollisimman pian. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tehdäksesi ilmoituksen vaurioituneesta/puuttuvasta tuotteesta. Kirjoita sähköpostin otsikkoon Vaurioituneen/puuttuvan tuotteen ilmoitus, jotta voimme hoitaa asian mahdollisimman nopeasti!
Esimerkkitilanteita
Jos kuljetusyhtiömme tai postilaitos ei pysty vahvistamaan tuotteen toimitusta, ota meihin yhteyttä ja ilmoita asiasta. Järjestämme tällöin uuden lähetyksen tai hyvityksen mahdollisimman pian.
Jos paketti toimitettiin täsmälleen siihen osoitteeseen, jonka ostaja antoi meille, ja osoite oli syötetty vahingossa väärin, emme voi olla vastuussa tästä virheestä.
Pidämme kuitenkin aina huolta asiakkaistamme, joten jos virhe on tapahtunut sinun puoleltasi, teemme yhteistyötä kanssasi, jotta saat tuotteesi silti alennettuun hintaan! Tämä on kuitenkin asiakaspalvelutiimimme harkinnassa, joten tarkista toimitusosoite huolellisesti aina kun syötät tietojasi kassalla. Jos epäilet tehneesi osoitevirheen, OTA MEIHIN YHTEYTTÄ HETI, jotta voimme korjata asian ennen tilauksen käsittelyä.
Jos kuljetusyhtiö on merkinnyt pakettisi toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön ongelman ratkaisemiseksi. Myyjänä meillä ei ole suoraa määräysvaltaa kuljetusyhtiöiden toimintaan.
Valitettavasti emme pysty selvittämään tämän tilanteen tarkkaa syytä. Mahdollisia syitä ovat muun muassa:
- Joku muu on voinut vastaanottaa paketin toimitusosoitteessa.
- Naapuri on voinut noutaa paketin.
- Paketti on voitu varastaa.
Huomaa: Emme voi taata sijaintisi turvallisuustasoa, sillä se on omien vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Tällaisten ongelmien välttämiseksi kehotamme huolehtimaan omaisuutesi turvallisuudesta ja harkitsemaan kameroiden käyttöä lisäturvana.
Vaikka emme voi tarjota hyvitystä tai korvaavaa tuotetta tällaisissa tapauksissa, arvostamme asiakkaitamme ja heidän tyytyväisyyttään. Hyvän tahdon eleenä voimme tarjota mahdollisuuden ostaa tuote uudelleen alennettuun hintaan.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja kehotamme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset lisäapua tai sinulla on kysyttävää.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa – tarjoamme verkkokaupan parasta asiakaspalvelua! Olemme myös ylpeitä ammattimaisuudestamme ja nopeista vasteajoistamme 24/7/365-sähköpostituen kanssa!
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi edellä mainitussa kunnossa ja tavalla, käsittelemme hyvityksesi välittömästi ja ilmoitamme siitä sinulle. Hyvitys tehdään vain samalle maksutavalle, jolla ostos tehtiin. Kun hyvitys on käsitelty, se näkyy yleensä maksutililläsi 5–10 päivän kuluessa kortinmyöntäjäsi käytännöistä riippuen.
Toimitus
Vastaat itse tuotteen palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi. Jos ostit tuotteen ilmaisen toimituksen kampanjalla, vastaat silti tuotteen tarvittavista toimituskuluista.
Alennustuotteet
Vain täyshintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Valitettavasti alennustuotteita ei voi hyvittää tai perua. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteessa Kaupan sähköposti