Política de devoluciones
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Devoluciones
- Nuestra política de devoluciones para los productos adquiridos durante campañas de ventas especiales o con descuentos exclusivos, así como para los pedidos de tres o más artículos, se limita a 30 días desde la fecha de entrega. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios transcurrido este plazo.
- Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. (Nota: en algunos productos pueden aplicarse plazos de devolución promocionales de 30 o 90 días. Sin embargo, esto no se aplica a los pedidos de 3 o más artículos, ni a los productos adquiridos durante campañas de ventas especiales o con descuentos exclusivos.)
- Para poder optar a una devolución, el artículo o los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibió y en su embalaje original.
- El artículo debe enviarse de vuelta a nosotros en su embalaje original a la dirección que le indiquemos.
Para cualquier consulta sobre la devolución de un pedido, escriba a info@pelvini.com
Artículos dañados o faltantes
Si por algún motivo su pedido llegó dañado o le faltaban artículos, con mucho gusto le enviaremos un reemplazo lo antes posible. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para presentar la reclamación por artículo dañado o faltante. Cuando nos escriba, asegúrese de incluir Reclamación por artículo dañado o faltante en el asunto del correo para que podamos atenderle cuanto antes.
Situaciones de ejemplo
Si nuestra empresa de transporte o el servicio de correos no puede confirmar que el artículo se entregó, debe ponerse en contacto con nosotros e informarnos; entonces organizaremos el envío de otro artículo o el reembolso lo antes posible.
Si el paquete se entregó exactamente en la misma dirección que el comprador nos facilitó y esta se introdujo por error, no podremos asumir responsabilidad alguna por ese error.
No obstante, siempre queremos cuidar de nuestros clientes, por lo que, si el error fuera suyo, trabajaremos con usted para que reciba igualmente su artículo a un precio reducido. Sin embargo, esto queda a criterio de nuestro equipo de atención al cliente, por lo que le pedimos que revise bien la dirección de envío cada vez que introduzca sus datos al finalizar la compra. Si considera que ha cometido un error en la dirección, CONTACTE CON NOSOTROS DE INMEDIATO para que podamos solucionarlo antes de procesar el pedido.
Si el transportista ha marcado su paquete como entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos contactar directamente con el servicio de mensajería para resolver el problema. Como vendedor, no tenemos control directo sobre las operaciones de las empresas de mensajería.
Lamentablemente, no podemos determinar el motivo exacto de esta situación. Entre los posibles escenarios se incluyen:
- Que el paquete lo haya recibido otra persona en la dirección de entrega.
- Que el paquete lo haya recogido un vecino.
- Que el paquete haya sido robado.
Nota: No podemos garantizar el nivel de seguridad de su ubicación, ya que está fuera de nuestro control. Para evitar este tipo de problemas, le animamos a velar por la seguridad de su propiedad y a considerar el uso de cámaras como medida adicional.
Aunque no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo en estos casos, valoramos a nuestros clientes y su satisfacción. Como gesto de buena voluntad, podemos ofrecerle la opción de volver a comprar el producto a un precio reducido.
Agradecemos su comprensión y le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda o resolver cualquier consulta.
No dude en contactarnos en cualquier momento: ¡ofrecemos uno de los mejores servicios de atención al cliente que puede ofrecer una tienda online! También nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad y de nuestros rápidos tiempos de respuesta con nuestro soporte por correo electrónico 24/7/365.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo o artículos en las condiciones y de la forma indicadas anteriormente, procesaremos su reembolso de inmediato y se lo notificaremos en ese momento. Solo iniciaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Una vez procesado el abono, por lo general se reflejará en su cuenta de pago en un plazo de 5 a 10 días, según las políticas del emisor de su tarjeta.
Envío
Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado. Si compró el artículo con una promoción de envío gratuito, deberá igualmente hacerse cargo del envío necesario del artículo.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden reembolsarse ni cancelarse. Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactarnos en el correo electrónico de la tienda