سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
نشكرك على التسوق من Pelvini®
إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك!
الإرجاع
- تقتصر سياستنا في إرجاع المنتجات المشتراة خلال حملات التخفيضات الخاصة أو بـخصومات حصرية، وكذلك الطلبات التي تحتوي على ثلاثة منتجات أو أكثر، على 30 يوماً من تاريخ التسليم. وللأسف، لا يمكننا تقديم استرداد للأموال أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
- تستمر سياستنا في الإرجاع لمدة 30 يوماً. إذا مرّت 30 يوماً على استلامك للمنتج، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد للأموال أو استبداله. (ملاحظة: قد تجد أن بعض المنتجات تخضع لفترات إرجاع ترويجية مدتها 30 أو 90 يوماً. ومع ذلك، لا ينطبق هذا على الطلبات التي تحتوي على 3 منتجات أو أكثر، أو المنتجات المشتراة خلال حملات التخفيضات الخاصة أو بخصومات حصرية.)
- لكي يكون منتجك مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
- يجب إرسال منتجك إلينا في عبوته الأصلية إلى العنوان الذي نوفره.
لجميع استفسارات إرجاع الطلبات، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@pelvini.com
المنتجات التالفة/المفقودة
إذا وصل طلبك تالفاً أو كان يحتوي على منتجات مفقودة لأي سبب من الأسباب، فسيسعدنا تزويدك بمنتج بديل في أقرب وقت ممكن. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لتقديم مطالبة بالمنتج التالف/المفقود. وعند إرسال بريد إلكتروني إلينا، تأكد من وضع مطالبة بالمنتج التالف/المفقود في موضوع البريد الإلكتروني حتى نتمكن من التعامل مع الأمر في أقرب وقت ممكن!
أمثلة توضيحية
إذا تعذر على شركة الشحن أو مكتب البريد لدينا تأكيد تسليم المنتج، فيجب عليك الاتصال بنا والإبلاغ عن ذلك، وسنقوم بعد ذلك باتخاذ الترتيبات اللازمة لإرسال منتج آخر أو استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تسليم الطرد إلى نفس العنوان الذي زودنا به المشتري بالضبط وكان العنوان الذي تم إدخاله خاطئاً عن طريق الخطأ، فلن نتمكن من تحمل المسؤولية عن هذا الخطأ.
ومع ذلك، نحب دائماً رعاية عملائنا، لذا إذا حدث هذا الخطأ من جانبك، فسوف نعمل معك لضمان حصولك على منتجك بسعر مخفض! ومع ذلك، فإن هذا الأمر متروك لتقدير فريق دعم العملاء لدينا، لذا يُرجى التحقق مرة أخرى من عنوان الشحن في كل مرة تقوم فيها بإدخال معلوماتك عند الدفع. إذا شعرت أنك ارتكبت خطأً في العنوان تواصل معنا على الفور حتى نتمكن من معالجة الأمر قبل تنفيذ الطلب.
إذا حدد مندوب التوصيل طردك على أنه تم تسليمه، ولكنك لم تستلمه، فنوصي بالتواصل مباشرة مع خدمة التوصيل لحل المشكلة. وبصفتنا البائع، ليس لدينا سيطرة مباشرة على عمليات شركات التوصيل.
للأسف، لا يمكننا تحديد السبب الدقيق لهذا الموقف. وتشمل السيناريوهات المحتملة ما يلي:
- قد يكون شخص آخر قد استلم الطرد في عنوان التسليم.
- قد يكون الجار قد استلم الطرد.
- قد يكون الطرد قد سُرق.
ملاحظة: لا يمكننا ضمان مستوى الأمان في موقعك، لأن هذا الأمر خارج عن إرادتنا. ولمنع مثل هذه المشاكل، نشجعك على ضمان سلامة ممتلكاتك والنظر في استخدام الكاميرات لمزيد من الأمان.
بينما لا يمكننا تقديم استرداد للأموال أو استبدال في مثل هذه الحالات، فإننا نقدر عملائنا ورضاهم. وكبادرة حسن نية، قد نقدم خيار إعادة شراء المنتج بسعر مخفض.
نحن نقدر تفهمك ونشجعك على التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة أو الاستفسارات.
لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت، فنحن نقدم بعضاً من أفضل خدمات العملاء التي يمكن أن يقدمها متجر إلكتروني! كما أننا نفخر باحترافيتنا وسرعة استجابتنا من خلال الدعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
استرداد الأموال
بمجرد استلام منتجك (منتجاتك) بالحالة والطريقة المذكورتين أعلاه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على الفور وإبلاغك في ذلك الوقت. سنقوم فقط ببدء استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء. وبمجرد معالجة الرصيد، سيظهر عادةً في حساب الدفع الخاص بك خلال 5-10 أيام، حسب سياسات الجهة المصدرة لبطاقتك.
الشحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكلفة شحن منتجك لإرجاعه. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد للأموال، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. إذا اشتريت المنتج ضمن عرض شحن مجاني، فلا يزال يتعين عليك تغطية تكلفة الشحن اللازمة للمنتج.
المنتجات المخفضة
للأسف، يمكن استرداد أموال المنتجات ذات السعر العادي فقط، ولا يمكن استرداد أموال المنتجات المخفضة أو إلغاؤها. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني للمتجر